卓智電源服務(wù)體系

一、 服務(wù)的意識

卓智電源是個發(fā)展中的公司，我們的今天是每一個用戶支持與厚愛而來！每一個用戶都是我們的親人，我們要用對待親人般的態(tài)度服務(wù)于我們的每一個客戶！

服務(wù)中我們：

1、要態(tài)度積極、服務(wù)主動：

良好的態(tài)度是服務(wù)的伊始，當(dāng)接到每一個安裝或客戶需要處理的故障電話時，我認(rèn)真記錄下客戶的問題，做出準(zhǔn)確的判斷，第一時間安排出維修安裝人員，并與客戶進(jìn)行確認(rèn)！

2、要經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)高效：

我們每一個安裝人員都經(jīng)過專業(yè)的廠商培訓(xùn)，多年的實(shí)踐安裝維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，確保服務(wù)過程給用戶以專業(yè)的服務(wù)！

3、要時間量化、結(jié)果滿意：

市區(qū)四小時、省內(nèi)八小時到達(dá)現(xiàn)場，機(jī)子發(fā)到當(dāng)天處理，三天內(nèi)必須完成故障處理;用戶的事情，我們追求有始有終，事情處理一定要出結(jié)果！讓用戶得到滿意的回應(yīng)！

二、服務(wù)的過程

售前服務(wù)：

專業(yè)的售前培訓(xùn)隊(duì)伍，我們每一個資深銷售人員，都要求對專業(yè)知識精通熟知，不但能靈活運(yùn)用專業(yè)知識設(shè)計(jì)制作方案，而且能夠?qū)τ脩暨M(jìn)行詳細(xì)講解培訓(xùn)工作！做到能根據(jù)用戶需要量身定做優(yōu)化電源解決方案！

售中服務(wù)：

項(xiàng)目專人跟蹤，按合同要求嚴(yán)格執(zhí)行！確保產(chǎn)品按時保質(zhì)保量送達(dá)用戶；并提供詳細(xì)的安裝規(guī)范與專業(yè)電氣工程師提供現(xiàn)場安裝服務(wù)！確保項(xiàng)目合格驗(yàn)收！

售后服務(wù)：

1、定期提供巡檢服務(wù)

對于每一個用戶，我們盡量做到建立客戶檔案（客戶愿意的情況下），對于小型機(jī)6KVAS以下的，提供電話支持與叫修服務(wù)，不收取服務(wù)費(fèi)用！只收取零件成本費(fèi)！對于大型的UPS，我們定期一年兩次的上門巡檢，建立設(shè)備運(yùn)行檔案，并給用戶提供合理的建議，以保證用戶機(jī)房用電安全；

2、現(xiàn)場支持

現(xiàn)場維護(hù)的時間根據(jù)具體問題具體確定，維護(hù)人員將嚴(yán)格遵守甲方有關(guān)工作制度及機(jī)房規(guī)章制度。

（1）市區(qū)四小時（省內(nèi)八小時）內(nèi)趕到故障現(xiàn)場，由卓智電源工程師或者廠家工程師現(xiàn)場排除故障。

（2）如由于硬件原因，無法立即恢復(fù)運(yùn)行，將提供備機(jī)使用。

（3）現(xiàn)場維護(hù)完畢由卓智電源工程師出具現(xiàn)場維護(hù)報(bào)告，由客戶代表確認(rèn)簽字后結(jié)束現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)。

3、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)支持

客戶可通過訪問卓智電源網(wǎng)站（http://www.sunbatt.com.cn或http://www.zhuozhi-power.com），對日常出現(xiàn)的系統(tǒng)故障及維護(hù)常識提出疑問，由卓智電源資深工程師在線解答。并可通過網(wǎng)絡(luò)的方式向甲方技術(shù)人員提供相關(guān)學(xué)習(xí)資料及設(shè)備維護(hù)知識，定期舉辦遠(yuǎn)程電源系統(tǒng)培訓(xùn)課程，免費(fèi)為客戶的技術(shù)人員進(jìn)行知識培訓(xùn)。

4 、及時周到的故障處理

對于設(shè)備的故障，我方在承諾的時間內(nèi)及時到達(dá)現(xiàn)場。對于不可立即解決的故障，我方將在短時間內(nèi)聯(lián)系廠商更換，同時向用戶提供和發(fā)生故意產(chǎn)品性能類似的替代備用產(chǎn)品，滿足用戶的需求。

5、盡責(zé)、全面、及時的技術(shù)咨詢

在整個運(yùn)行期間，卓智電源將免費(fèi)接受用戶的電話咨詢和書面函電技術(shù)咨詢，工程師會及時處理用戶的問題。全力協(xié)助用戶解決產(chǎn)品與其他設(shè)備的連接問題，在保修期內(nèi)，將為系統(tǒng)提供免費(fèi)的軟件版本升級服務(wù)。

三、 服務(wù)的承諾

“三年質(zhì)保、全國聯(lián)保”客戶自購買日起，所購買之卓智電源所代理全系列UPS及電池，均享有三年免費(fèi)的維修保養(yǎng)服務(wù)（蓄電池24AH以下為一年）。且無論在何處購買，均可就近得到維修和其他服務(wù)支持。